• Dans quel pays livrez-vous ?

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Nous effectuons des livraions  vers la France Metropolitaine , Les Dom Tom, L'Europe, Canada, Etats Unis

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•  Retour de Produits et droit de rétractation

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Le consommateur dispose d’un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Le droit de rétractation peut être exercé auprès de notre service client directement depuis notre site Internet dans la section "Nous Contacter". Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Tout produit ouvert ou endommagé du fait du consommateur ne sera pas repris.

En cas de rétractation The Miracle Skin remboursera la totalité des paiements perçus. Soit par re-créditation de la carte bancaire ou du compte Paypal du consommateur, soit par virement bancaire en fonction du mode de paiement de la commande.

The Miracle Skin  pourra différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits.

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•  Articles en précommande et expédition des commandes mixtes

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Si votre commande contient à la fois des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande, l'expédition sera effectuée en une seule fois, lorsque tous les articles seront disponibles. 

 Si vous souhaitez recevoir les articles disponibles immédiatement sans attendre les articles en précommande ,il vous sera demandé de régler des frais de livraison supplémentaires pour les deux expéditions distinctes: une pour les articles en stock et une pour les articles en précommande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande spécifique concernant votre commande

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• Les frais de douanes

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Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande.

Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge. Pour une adresse de livraison située en France métropolitaine, il n'y aura pas de frais de douanes à régler. 

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• Mon suivi n'avance pas

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Si votre colis vient d’être expédié, nous vous invitons à patienter quelques heures le temps que le suivi se mette à jour dès la prise en charge du colis par le livreur. 

Si le suivi est bloqué durant son acheminement, il se peut qu’il n’ait pas encore été flashé à son prochain point d’arrivée. Nous vous invitons à vérifier que le suivi n’avance pas dans les prochaines 24 à 48 heures et à nous contacter si aucune avancée n’est constatée.

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• Quand vais-je recevoir le suivi de mon colis ?

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Un mail et/ou un message vous seront envoyés dès l’expédition du colis avec un numéro de suivi. N’hésitez pas à vérifier le suivi du colis sur le site de votre poste locale (BPost, etc…), le colis passant entre les mains des transporteurs locaux à son arrivée dans le pays de destination, le suivi est susceptible d’être plus détaillé sur le site du transporteur concerné. 

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• Les frais de douane pour les DOM TOM

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Pour toute expédition à destination des DOM-TOM, nos clients résidents d

ans les départements d’outre-mer devront s’acquitter des frais d’octroi de mer ainsi que des éventuels frais de douanes qui peuvent s’appliquer selon le montant de la commande. 

Ces frais sont valables pour chaque commande envoyée dans les DOM, et aucun passe-droit ne pourra se faire valoir. Si votre facturation vous paraît cependant trop importante et injustifiée, nous vous invitons à contacter le service client. 

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• Il y a une erreur de livraison avec mon colis

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La Poste est décisionnaire de votre colis dès sa prise en charge. Dans le cas où la livraison à domicile n'est pas jugée possible par le livreur ou l'adresse non accessible, il aura tout à fait la possibilité de le déposer dans un point de retrait (souvent le bureau de poste le plus proche) au lieu de l'adresse de domiciliation. 

Un second envoi sera possible* à votre adresse si vous n'êtes pas en mesure de récupérer la commande laissée en bureau de poste (en vérifiant au préalable que votre adresse soit accessible pour le livreur).

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• Je n'ai pas reçu mon colis

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Si le suivi déclare votre colis comme livré, nous vous recommandons d’attendre la fin de la journée avant de contacter le service client, le suivi a peut-être été mis à jour en avance par le livreur et le colis peut-être encore en cours de livraison.

Nous vous invitons ensuite à vérifier auprès de votre gardien et de vos voisins ainsi qu’à votre bureau de poste si votre commande n’y a pas été déposée. Après ces vérifications, vous pouvez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.

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Le service client pourra offrir une proposition commerciale adaptée selon la situation.

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